PREGUNTA: (Traducido del inglés). He tenido problemas al ordenar mis productos por internet en algunos sitios, y me preocupa la seguridad de mi dinero. Me gustaría pedirle un instrumento para ver si el envío que hacen a los Estados Unidos es seguro; y precisar cuánto tiempo tomará todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega. He estado leyendo a través de su Tienda Virtual, y me ha interesado mucho. Esperamos que esta transacción pueda ser hecha sin problemas. Si es así, yo estaría interesado en comprar muchos instrumentos a través de su empresa, usando este mismo proceso.
Por el momento, quiero pedir una vihuela, para ver cuánto tiempo toma para que yo lo reciba, y poder verificar si llega con el menor daño posible. Es un largo camino, considerando que estamos tan lejos y enviando algo tan delicado, y estoy preocupado de que viaje con toda seguridad.
RESPUESTA: Son muy seguros los envíos que estamos haciendo a los Estados Unidos por lo siguiente:
Hablando de la seguridad de su dinero, estamos convencidos de que la forma de pago más rápida, efectiva, y segura es la de Paypal. Esta opción está disponible usando el carrito de compra, y le permite hacer su compra con tarjeta de crédito. La otra opción, que usted tiene disponible desde el extranjero, es una Orden de Pago Internacional. Esta última opción es segura, pero más lenta, porque tardan 72 horas en ser confirmados los fondos en nuestra cuenta en México, y obviamente retrasa el envío de sus instrumentos.
Para mayor información al respecto, puede consultar el siguiente link, para ver las opciones de pago que tenemos para nuestros clientes, tanto nacionales como extranjeros:
Hablando del tiempo de entrega, le informamos que a Estados Unidos hemos comprobado que un pedido tarda en llegar un promedio de 4 a 6 días hábiles, considerando la entrega a domicilio.
En cuanto a la seguridad del envío, consideramos que es al máximo posible: 1) Lleva una póliza de seguro que cubre hasta el 100 % del valor del producto adquirido, 2) Además va en caja de cartón, y plástico burbuja, Lo que usted paga de flete incluye empaque, envío y seguro. Ya hemos hecho algunos envíos a nuestros clientes en Estados Unidos, y han recibido todo en excelentes condiciones. Es mucho más complicado enviar a otros países como Italia o Uruguay. Sin duda, Estados Unidos tiene un sistema ejemplar de entrega de paquetes, que es muy confiable, y que podríamos considerar mejor al que tenemos en México, no obstante que en ambos países la política sea minimizar los riesgos. Para los envíos a Estados Unidos, las paqueterías Mexicanas tienen una filial en Estados Unidos. Por ejemplo Estafeta utiliza los servicios de Fedex o Ups. No se descarta que lleguen a presentarse algunos problemas con el envío, lo que no es frecuente, pero para ello compramos la póliza de seguro que cubre el 100 % del valor de todos los instrumentos musicales..